Майстерня сервісу №3 «Конфлікти з клієнтами: найвищий рівень сервісу — це відчуття безпеки»

Майстерня сервісу №3 «Конфлікти з клієнтами: найвищий рівень сервісу — це відчуття безпеки»

Майстерня сервісу №3
«Конфлікти з клієнтами: найвищий рівень сервісу — це відчуття безпеки»

Конфлікти з клієнтами — не виняток у сервісі. Це частина роботи з людьми.

Сервіс перевіряється не тоді, коли все йде ідеально. А тоді, коли:
— виникає помилка,
— клієнт незадоволений,
— команда стикається з емоціями, претензіями чи напругою.

Саме в ці моменти формується справжній рівень довіри до бренду.

Ми продовжуємо серію експертних зустрічей від Комітету послуг — «Майстерня сервісу» — і цього разу спільно з комітетом з бізнес-медіації та комунікації говоритимемо про конфлікти, складні комунікації та роботу з негативом у сервісі.

На зустрічі поговоримо про:
• чому конфліктів із клієнтами стало більше
• що насправді стоїть за агресією, претензіями та емоціями
• як реагувати без захисту, напруги та вигорання
• як через комунікацію знижувати конфлікт
• як помилки в сервісі перетворювати на довіру та лояльність
• як працювати з негативними відгуками у публічному просторі

Спікери майстерні:

🔹 Ірина Петрова - медіатор, нотаріус, доцент кафедри права, конфліктолог
Тема: «Конфлікти з клієнтами: як знижувати напругу через комунікацію»

🔹 Оксана Козуб –  засновниця та лікар - косметолог центру естетичної косметології "DrKozubCosmetology" - поділиться досвідом роботи з негативом у сфері високої чутливості та довіри клієнтів

🔹 Юлія Косенко - CEO та Олена Тимчук - керівник стратегічних проєктів з сервісу Ribas Hotels Management
Тема: «Як перетворювати відгуки та конфлікти на інструмент зростання бренду»

Модераторка:
🔹 Мар'яна Кучма - ​експертка з 7-секундного впливу (Кінетика та Голос); бізнес-тренерка з сервісу та комунікації; спічрайтерка та івент-продюсерка. Менторка лідерів
Формат зустрічі:
• короткі практичні виступи спікерів
• живий розбір кейсів та ситуацій учасників
• дискусія та обмін досвідом

📅 21 травня |четвер
🕔 17:00–19:00
💻 Онлайн

💰 Вартість участі: 500 грн
✨ Для членкинь Платформи діє спеціальна пропозиція

Якщо ви працюєте з людьми, сервісом, командами або клієнтами — ця зустріч допоможе подивитися на конфлікти не як на загрозу, а як на точку посилення довіри та репутації.